上周末和两个朋友电话聊了一下，两个朋友都认识了二十多年，虽然工作后联系的少了，但每次聊天，都能感到熟悉。而这次让我有些微妙的感觉，就是觉得这次沟通比之前要深入一些，比如和一个朋友聊到了对人生追求的思考，他还给我推荐了一本最近他在读的书，而另一个朋友则提到他对职业发展的思考，让我肃然起敬。我曾畅想过，如果再过几十年，我和这些朋友们都还保持不错的关系，我觉得是一件很幸运和幸福的事情，因为你们在年轻时就认识，这种关系持续了很多年，而在这个几十年中，彼此一直保持联系，并不断培养这段关系，就像酿造美酒一样，愈久弥香。而我相信这种关系的维系，离不开一个重要的基础，就是在保持沟通基础上的彼此理解，这种理解不是表面上的，而是深层次上的，比如对彼此价值观的理解，以及在对方需要帮助时，伸出的援助之手。同时，我现在认为，这种彼此的理解，不仅限于你希望建立长久关系的朋友，其实也适合你希望建立积极关系的人。如何建立这种相互理解的关系呢？《高效能人士七个习惯》中，柯维给出了他的原则——“知彼解己”，不过我觉得英文原文更能传递他的本意：
Seek First to Understand, Then to Be Understood先尝试理解他人，再求被理解。
而理解他人，最基本的方式就是倾听，而被人理人，最基本的方式则是表达，所以本文重点和分享如下的3个方面：1 倾听的5个层次和4个误区2 如何同理心倾听？3 表达自我的3个要素
1 倾听的5个层次和4个误区你可能很好奇，倾听不就是用耳朵听吗？怎么还搞出5个层次。你可以回一下自己被倾听的过程，是不是有的人还没有听完你说的，就急忙打断，并说他知道你要说什么，而实际他的理解和你想要表达的完全不同；而有些人，会很用心听你在说什么，你感到她的注意力都投注在你的身上，完全逻辑你想表达的意思，甚至是情绪，很庆幸，我的合伙人就是后者。所以，即使是“听”也是有不同层次的，柯维将其分为5个层次，分别是：
①充耳不闻：完全不想听，可以算是不听；②装模作样：表现出在听的样子，但是注意力完全不在听上面；③选择性听：只听自己关心的，有兴趣的内容；④聚精会神：集中注意力听每个字，尝试不断去理解，已经很难得了；⑤同理心倾听：不仅听到对方讲出来的字面意思，也学会听对方没有讲的潜在意思，甚至是能感知到对方情绪的变化。最后两个，都挺难做到，为什么？因为我们常常陷入4个误区，它们分别是：①价值判断：就是直接用你认为的价值标准来对对别人进行判断；②追根究底：这个比较容易误解，因为我们通常认为追问总是好的，但有的时候，不考虑对方感受的追问，有时会把别人逼得发疯；③好为人师：不管别人讲什么，总是扮演一个老师的角色，总想教育别人；④自以为是：认为自己的总是对的，而无法听进去别人在讲什么。当下次倾听的时候，你可以用这四个方面检查自己，是否陷入了这四个陷阱，回想起来，我自己就踩过这些坑，比如第③个，以前有同事和我讨论问题，我情不自禁就搬出自己所学，让后给别人上课，其实完全没有在听别人在讲什么。
2 如何同理心倾听？既然同理心倾听很重要，是建立相互理解关系的基础，我们如何做呢？柯维在书中提到的方法，我将其总结为三个关键词：确认-解释-感受。首先是确认，确认什么呢？确认对方的字面表达，甚至有的时候就是傻傻地复述，比如书中提到一个例子，是一对父子关于上学的对话。儿子：上学很无聊；父亲：你觉的上学很无聊；其次是解释，就是尝试解释这个表面意思：儿子：上学很无聊；父亲：你觉的上学很无聊，你不想去上学了；最后是尝试感受情绪：儿子：上学很无聊；父亲：你觉的上学很无聊，你不想去上学了，你对上学有很深的挫败感。当然这个例子比较简单，但是柯维想要表达的是，同理心倾听的关键是要把理性地思考和感性的感知结合起来，就是要从倾听中，既听到对方想要表达的意思，也要听到背后的情绪，并感受整个情绪。不过，我觉得在这个基础上，还可以再进一步，就是在感受后加上“行动/期望”，也就是去理解对方希望自己做的事情。而这个是受到脱不花的启发， 她在《沟通的方法》中提到了倾听的三个关键“事实、情绪和行动”，就是在听的时候，要识别对方想要表达的究竟是个事实，还是在传递一种情绪，以及他期待的行为。如果你真的能做到上面这些，倾听的能力一定会提升，但是沟通是双向的，我们不仅要理解别人，也希望被别人理解，而理解的前提，就是要学会表达自己。那么该如何表达自己呢？3 表达自我的3个要素在《高效能人士的七个习惯》中，柯维提到了表达自我的3个要素：品德、感情和理性，而且这三者的顺序是很重要的。对于“感情”和“理性”，我们很好理解，俗话说“动之以情，晓之以理”。我的理解，就是让别人理解你，有的时候需要用上感情，甚至是暴露自己软弱的一面，而“晓之以理”，我理解就是逻辑的力量。但是为什么柯维还要提到品德呢？我的理解是，当你培养了自己的品德后，别人更容易信任和理解你，而沟通的成本就更低，就像一个公司有了自己的品牌信誉后，消费者更容易相信你讲的事情和产品，从而更容易形成交易和建立忠诚度。关于这方面，我有个同事提供了很好的案例，他每次汇报的时候，领导都会很认真地听，而且很容易给与支持。我开始以为，只是因为他逻辑清晰，后来发现其实不是，而是因为他办事情总是很靠谱，建立了自己品德和信誉，再配合上他和一些领导建立了一些情感关系，所以很容易获得别人的理解和支持。总结1 彼此理解是建立关系的基础，而要别人理解自己，先要理解别人；2 如何更好地理解别人，可以从“确认-解释-感受-行动”四个方面进行；3 如何让别人理解你？不只是要表达清楚，更重要的是建立自己的品德和信誉。